Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les produits sont généralement expédiés en 48h après réception du paiement et livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dû au transport sur le bon de livraison, et nous en aviser dans un délai de 48h. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Collisimo-Recommandé ou DHL.

Problèmes de livraison du fait du transporteur :

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur ou la Poste dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courriel à notre service client   : sav@ab-commerce.fr 



Erreurs de livraison :

Le consommateur devra formuler auprès de nos services le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. La formulation de cette réclamation pourra être faite via e-mail à l'adresse suivante : sav@ab-commerce.fr. Le SAV  remettra alors au client un BON DE RETOUR, qui sera à remplir et joindre à la marchandise retournée. Aucun colis ne sera accepté sans ce document et une copie de la facture d'achat.

Le retour de la marchandise se fera dans SON CARTON D'EMBALLAGE ET LA PROTECTION D'ORIGINE PRÉVUES A CET EFFET, en cas de non respect de cette condition d'envoi, LE COLIS SERA REFUSÉ.  Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la compagnie MULTIPROD. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. Les frais d'envoi du nouveau produit ou du produit réparé sont à la charge de MULTIPROD, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne corresponde pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour ou que l'erreur incombe au client. Dans tel cas, le paiement des frais de renvoi sera exigé avant renvoi effectif de la marchandise.

Règle des 7 jours :

Le consommateur a le droit de renoncer à son achat dans les 7 jours à dater de la réception de sa commande. Si tel est le cas, le client devra contacter MULTIPROD, il se verra alors envoyé par e-mail un bon de retour qu'il devra joindre à sa marchandise. Le remboursement du montant de l'objet sera alors effectué sous 30 jours à dater de la réception des marchandises par MULTIPROD.

Sont exclus de renvoi: Les marchandises ayant été déballées, détériorés, ouvertes, installées et qui ne sont plus propres à la revente.

Mention spéciale pour les Dom-Tom et îles françaises. Le transport express vers ces destinations, incluant toujours un service plus coûteux (un minimum de 35 euros est à prévoir), notre site facturera par défaut un envoi colissimo assuré. Le délai de livraison habituel est de 7-15 jours, cependant, il n'est pas garanti et il peut être prolongé si le colis est retardé en douane. Si le client souhaite un service express par société de transport type UPS ou DHL, celui-ci devra nous contacter et nous lui ferons part du supplément de port à payer.

Tenant compte de cela, toute annulation de commande consécutive à une livraison jugée trop lente, ne pourra être prise en compte, l'acheteur a la possibilité d'avoir un délai garanti en prenant un transport express.